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服務工程

澤亨有行業(yè)領先的服務體系和業(yè)內規(guī)模最大的售后支持團隊，為客戶提供“售前規(guī)劃-細化設計-設計制造-安裝調試-驗收交付-售后服務”的專業(yè)工程服務，以優(yōu)質體驗傳遞澤亨品牌力量。
我們還通過客戶不同年限分類進行實地回訪，并設有儲備超過10000多種不同種類備件的配件服務倉，在全國服務中心統(tǒng)一調度下，由各地服務中心提供48小時內服務承諾。

售前規(guī)劃

客戶調研

需求分析

方案設計

防真驗證

細化設計

圖紙分解

接口對接

軟件需求

實施方案

設計制造

軟件開發(fā)

軟件測試

設備制造

出廠測試

安裝調試

實施進場

設備安裝

軟件部署

系統(tǒng)聯(lián)調

售前規(guī)劃

客戶調研

需求分析

方案設計

防真驗證

驗收交付

運行測試

人員培訓

交付驗收

投運陪產

售后服務

7*24工作站

定制回訪

技術支持

系統(tǒng)維護

助力提高產能利用率

針對每個客戶的獨特性，我們的全周期服務也將為用戶提供定制的支持與協(xié)助，涵蓋專業(yè)的備件、設備維護、改造和升級服務。
澤亨將長期的技術經驗與先進成熟的理念相結合，全方位滿足客戶的生產目標，助力提高產能利用率。

如果您想進一步了解我們的配件服務
可聯(lián)系服務郵箱：SERVICE@ZEHENG.COM

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運營服務

配套件
備件和損耗件
設計/專有技術部件

運營服務
工廠和設備升級

設備和系統(tǒng)升級
重建，改造以及翻新
自動化和生產工藝升級及改進
指導服務和質量控制

工廠和設備升級
運營與維護服務

現(xiàn)場服務、優(yōu)化、培訓
工藝性能改進咨詢
維護外包合同

運營與維護服務
運行工藝流程監(jiān)控

在線診斷并監(jiān)控工藝流程
改善工藝及產品質量
防止設備意外停機
優(yōu)化備件庫存量

運行工藝流程監(jiān)控

服務準則

Service Guidelines

設備無聲，服務有聲，每一個項目的交付只是起點，服務永遠沒有終點。
22年專注涂裝，澤亨在不斷打磨和提升產品硬實力的同時，“服務”始終也扮演著重要的角色。我們堅持以客戶為中心，形成了自有的“五優(yōu)服務·六心標準”售后服務準則體系，為用戶提供及時的、穩(wěn)定的、高質量的售后服務，提升使用全周期的滿意度，并不斷迭代以賦能客戶更優(yōu)質的涂裝生產。

5優(yōu)服務6心標準的售后服務

2019年初至2024年中，澤亨售后服務團隊累計完成跟蹤服務超17711次，維修及時關閉率達到94%，服務覆蓋全國25個省份，布局超106個城市。

17711次

完成跟蹤服務
25省份

全國覆蓋服務
94%

維修及時關閉率
106個

布局城市

優(yōu)裝

優(yōu)裝

根據最終與客戶確定下來的方案，安排專業(yè)項目經理一對一跟蹤并推進項目進度，對設備所需零件的采購到裝配做層層把關。設備試驗裝配完成后配送到客戶現(xiàn)場，安排現(xiàn)場工程師駐場對設備進行安裝調試。
優(yōu)調

優(yōu)調

安裝完工后，工程師團隊將進行全場景、多角度、深層次的設備系統(tǒng)測試和調試，保證工程符合規(guī)范。根據編制方案，運用高級日志記錄和模擬器等多種工具，進行先硬件再軟件、先整體再局部的調試步驟，確保涂裝設備系統(tǒng)首尾銜接穩(wěn)定連續(xù)運行并達到規(guī)定時間。
優(yōu)核

優(yōu)核

確保設備效率和性能情況，并提供符合檔案部門要求的編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料，協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。
優(yōu)培

優(yōu)培

將全套的工藝運行移交給客戶，并對設備操作人員進行系統(tǒng)培訓，達到客戶人員可操作生產的同時，能對簡單故障自行排除。確保移交后，相關人員能夠進行設備運行的上崗獨立操作條件。
優(yōu)保

優(yōu)保

配備專門的售后服務中心、快速響應的易損易耗品倉庫，以及專業(yè)的售后服務人員嚴格履行售后服務任務，為用戶提供設備及相關處理技術的終身服務。此外，我們還為所有合作客戶建立詳細的檔案，以便進行長期的跟蹤服務，且會安排工程師定期或不定期的到廠家走訪，詢問設備使用情況，并提供現(xiàn)場服務。

安全*細心=讓客戶放心的服務

安全*細心=讓客戶放心的服務

細致化規(guī)范管理安裝質量，嚴格按照總部統(tǒng)一部署，堅決貫徹執(zhí)行總部及公司對安裝質量方面的要求，讓安全和細心成就安心；
品質*恒心=讓客戶舒心的服務

品質*恒心=讓客戶舒心的服務

持續(xù)化售后服務高品質標準，實行服務流程統(tǒng)一、輔材標準統(tǒng)一、服務形象的統(tǒng)一，并注重培養(yǎng)一專多能的售后服務工程師，實現(xiàn)無縫對接售后，讓品質和恒心成就舒心；
效率*匠心=讓客戶順心的服務

效率*匠心=讓客戶順心的服務

專注化高效便捷售后服務，將服務評價權交還給用戶，全面提升用戶體驗。并利用高效信息化管理系統(tǒng)用嚴謹專注的視角觸達每一處細節(jié)，護航每一段旅程，讓效率和匠心成就順心；

優(yōu)裝

優(yōu)調

優(yōu)核

優(yōu)培

優(yōu)保